Exercer votre droit de rétractation
Si vous achetez en qualité de consommateur, vous disposez en principe de quatorze jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Les exceptions légales, notamment les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, restent applicables.
Envoyez votre demande à commercial@outillage-diamant.com en indiquant la référence de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou toute déclaration claire de votre décision. Le service client vous communiquera les modalités de retour.
Retour et remboursement
Après notification, renvoyez les produits dans les quatorze jours. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf erreur de livraison, non-conformité ou prise en charge annoncée par Outillage Diamant. Les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, sont remboursées dans les quatorze jours suivant la notification ; le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve d’expédition. Il utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès différent sans frais.
Seule une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut être retenue. L’ouverture de l’emballage ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation.
Formulaire type
À l’attention d’Outillage Diamant, commercial@outillage-diamant.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :
Référence de commande :
Produit(s) :
Commandé(s) le / reçu(s) le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature (uniquement en cas de transmission sur papier) :
Un produit défectueux ?
La rétractation ne limite pas vos droits au titre des garanties légales. Contactez le service client pour un article endommagé ou non conforme.
Demande en ligne
Se rétracter du contrat : vérifiez vos informations, confirmez votre demande, puis téléchargez votre accusé de réception.